Uvažujete nad reklamáciou? Zistite, s akými vadami neuspejete

Jednou zo základných vecí, ktorá pri kúpe spotrebného tovaru príde na um takmer každému, je možnosť prípadnej reklamácie. Ak bude mať nami zakúpený tovar nejakú vadu, môžeme ho predsa reklamovať. Nie vždy je to však pravda. Viete, na ktoré vady sa reklamácie vzťahujú a na ktoré nie, napríklad pri kúpe nových okien?

Poškodené sklo, nefunkčné kovanie alebo tesnenie. Pri prevoze, montáži alebo manipulácii s oknom môže nastať niekoľko situácií, ktoré ho poškodia. Vina môže byť na strane výrobcu, montážnika ale aj koncového užívateľa. V nasledujúcich prípadoch však s reklamáciou neuspejete.

Hneď po inštalácii okna

Pri montáži okna si treba dávať pozor. V prípade neodbornej manipulácie po prebratí tovaru môžete prísť o právo reklamovať závady, ktoré mohli byť zapríčinené touto činnosťou. Rozdiel je aj v tom, čo sa rozhodnete reklamovať. Ak máte pocit, že so sklom nie je niečo v poriadku, môžete ho reklamovať do troch rokov. Na kovanie a príslušenstvo k oknám sa vzťahuje dvojročná záruka. Na reklamáciu funkčnosti okna alebo iného doplnkového tovaru vám vzniká nárok rovnako do dvoch rokov.

Pozor na samozvaných kutilov

Možno by ste radi využili na servis okna alebo kovania služby kutilov, majstrov, alebo sa do toho pustíte sami. V prípade, že váš alebo cudzí zásah okno poškodí, automaticky vám zanikne možnosť reklamácie. Vždy preto konzultujte servis a opravy so samotným výrobcom a využite bezplatný záručný servis. To platí aj skončení dvoch rokov, keď uplynie záručná lehota a môžete si priplatiť za odborný pozáručný servis.

Ako na reklamáciu?

Reklamáciu musíte uplatniť písomne. Uvediete v nej číslo zmluvy, meno, adresu, kontakt na vás a adresu, kde sa  nachádza poškodený výrobok či materiál. Následne vysvetlite váš problém a upresnite rozmery, číslo položky zo zmluvy a pod.

Ak je reklamácia oprávnená, dodávateľ ju odstráni čo najskôr. Keď je na odstránenie vady potrebný materiál s termínom dodania dlhším ako 30 dní, vada bude odstránená ihneď po dodaní takéhoto materiálu. V prípade, že máte nejasnosti, tak nám napíšte alebo zavolajte. Radi zodpovieme na všetky vaše otázky.

Autor: Lucia Hupková

vedúca marketingu

Študovala na Ekonomickej fakulte Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. Má 12 ročnú marketingovú prax, s ktorou začínala ako marketingová manažérka pre potravinársku značku Lunter. Neskôr bola zodpovedná za riadenie produktov a značiek papierovej hygieny Harmony, Harmasan, Celex a Meeko na Slovensku, v Čechách a v balkánskych krajinách vo viacerých výrobných závodoch. Dodnes ju teší, keď produkty, na ktorých vývoji, propagácii a riadení sa podieľala, vidí na regáloch supermarketov. Svoju prácu v INCON považuje za výzvu a príležitosť priniesť profesionálny marketing do odvetvia, ktoré poskytuje veľký priestor na kreativitu a vývoj.

Výber článkov autora

• Osádzanie veľkých presklení a dverí s pomocou Purenitu. Poznáte jeho vlastnosti?
• Aj sklo môže vo veľkej časti chrániť váš domov pred hlukom
• Výmena okien v byte: Čo treba zvážiť a bude vám treba povolenie?